Het Connected Experience Model
Van inzicht naar toepasbaarheid
Het onderliggende denkkader van Natuurlijke Intelligentie
Van anders kijken naar anders doen.
Welkom. Fijn dat je hier bent en verder wilt kijken naar het Connected Experience Model.
Als je deze pagina bezoekt, heb je Natuurlijke Intelligentie gelezen. Misschien bleef je hangen bij het idee van verbinding. Niet als begrip, maar als beweging.
Veel lezers herkennen dit moment. De principes kloppen, maar roepen ook een nieuwe vraag op. Hoe neem je dit mee naar je eigen organisatie, zonder het plat te slaan of te versimpelen.
Het Connected Experience Model helpt om die stap te zetten. Waar de natuurprincipes je anders laten kijken, helpt het model om te voelen waar je kunt beginnen.
De natuur laat zien wat werkt. Het model helpt je bewegen.​
Het model in één oogopslag
Het Connected Experience Model bestaat uit acht fases, uitgewerkt in dertien stappen. Elke stap helpt om een specifiek vraagstuk in de klantreis en organisatie scherp te krijgen.
Het model verbindt steeds twee perspectieven
• de kernvraag van de klant
• de bijbehorende actie van de organisatie
Zo ontstaat samenhang tussen strategie, marketing, sales, service en operatie.
De dertien stappen van het Connected Experience Model
1. Focus
Waar richt je je aandacht op. Welke klantreis, doelgroep of vraag staat centraal.
2. Persona
Voor wie doe je dit. Wie is de mens achter de klant en in welke context beweegt hij.
3. Ontwikkelingen
Welke interne en externe ontwikkelingen beïnvloeden gedrag, verwachtingen en keuzes.
4. Drop-off
Waar haken mensen af. Waar ontstaat twijfel, ruis of weerstand.
5. Beslissingen
Welke keuzes maakt de klant rondom deze momenten en wat beïnvloedt die keuzes.
6. Behoeften
Wat heeft de klant hier werkelijk nodig, rationeel en emotioneel.
7. Contact
Waar en met wie zoekt de klant antwoorden. Welke touchpoints zijn bepalend.
8. Content
Welke informatie, bevestiging of richting is nodig om verder te kunnen.
9. Gaten
Waar ontbreekt samenhang. Welke schakels ontbreken in de ervaring.
10. Kansen
Welke ingrepen hebben het meeste effect voor klant en organisatie.
11. Concept
Hoe vertaal je inzichten naar een concreet, werkbaar concept.
12. Uitvoering
Hoe breng je dit zorgvuldig en consistent in de praktijk.
13. Leveren, optimaliseren en schalen
Wat werkt, breid je uit. Wat niet werkt, stuur je bij of laat je los.
Samen vormen deze stappen een doorlopende beweging.
Van scherp kijken naar gericht handelen.
Van inzicht naar gezamenlijke beweging
Het Connected Experience Model helpt om niet overal tegelijk te verbeteren, maar om scherp te kiezen. Door samen naar de stappen te kijken, wordt zichtbaar waar energie weglekt, waar frictie ontstaat en waar kleine ingrepen veel losmaken.
In gesprekken en workshops passen we het model toe op jouw organisatie. Niet als vast recept, maar als houvast om te analyseren, in beweging te komen en te reflecteren. Altijd afgestemd op jullie context, klantreis en vragen.
Geen standaardoplossingen. Wel structuur, scherpte en een gezamenlijke taal om betere keuzes te maken.
Aan de slag?
Wil je onderzoeken hoe het Connected Experience Model kan helpen in jouw organisatie?
Laat je gegevens achter en ik neem persoonlijk contact met je op.